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5位社区网格员获“委屈奖”
2013-03-26 12:03:11
日前,蜀山区岳西新村社区为5位网格员颁发了“委屈奖”奖状和奖金。社区相关负责人表示,网格员日常工作中不时遇到居民不信任、不理解。此举皆在号召社会各界对社区网格员多一些理解和支持,让委屈、误会少一些。
岳西新村社区的网格员均由普通居民担任,每个月补助400元。该社区的18名网格员每人要采集近200户居民的信息,采集的信息包括房屋资料、人口数据等。同时还要对网格内发现的市容问题进行简单处理,随时上报治安和矛盾隐患信息。但工作中,由于一些居民不了解、不信任,网格员常常被拒之门外。为了鼓励、安慰网格员,社区特地设立了“委屈奖”。
当天,5名网格员获得“委屈奖”,他们每人获得100元奖金和一个抱枕。社区负责人说,虽然奖金不多,但是对网格员工作的认可,鼓励他们培养情绪控制力和自我调节力,遇到态度冷漠、不配合的居民,能够稳定情绪,理智处理。
56岁的汪荣是岳枫园小区居民,退休后经社区选拔考核成为一名网格员,这一干已有5年。为了及时更新网格信息,她常常上门入户。“我负责的网格内多数是租住人员,人员流动性大,因为居民对我们不了解、不信任,所以经常不开门,更不愿提供个人信息。”
据悉,岳西新村社区在网格员正式上岗前对他们进行培训,教授工作技巧,如上门时佩戴工作牌,带上政策宣传册。社区工作人员前期还带领网格员上户采集信息,提高居民对他们的信任度。可有时候,才刚获得了居民的信任,却不得不面临老租户搬走新租户搬来要重新熟悉的现实。
“有次,居民以为我是搞传销的,上门五次都被拒之门外,最后还被骂了一通。”谈起遭遇,汪荣叹了一口气。无奈之下,她找到小区保安,在保安的帮助下,才完成信息登记。“这种情况很多,我们上户一次就成功的很少很少。”汪荣说道。
“我们基本上都是在晚上或下雨天上门,因为这两个时间段居民基本上都在家。”网格员刘宗谨说道。“但晚上上门,也要注意自己的人身安全,进门前要多观察下对方。”
而令汪荣感到欣慰的是,5年来,自己的真诚付出,也打动不少居民。“现在有些长期住户信任我了,很配合我们工作,有时还主动给我打电话约上门时间,现在干活也有劲了。”
“网格员十分辛苦,有的网格员为了采集信息来不及给孩子做饭,自己回到家已是晚上十点多,只能对付着扒几口冷饭。冬天,有的网格员在寒风中一等就是两三个小时。”岳西新村社区相关负责人表示,希望市民们对网格员们多一些理解和支持,让误解、尴尬和委屈少一些。
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